11月19日，一位拄着拐杖的老人与家人一同来到葛店开发区政务服务中心咨询办理业务，因老人腿脚不便，一家人的行动显得艰难又缓慢，工作人员注意到后连忙上前询问并主动提供帮助。

　　老人表示，想为家里新买的房子办理房产证，工作人员随即推出爱心轮椅，与家属合力将其搀扶坐上轮椅，推往不动产区综合窗口进行等候。在业务办理完成后又来到老人身边，帮助推出政务服务中心，缓慢搀扶起老人护送他离开。全程细致入微的照顾让老人感动得连声道谢，家人也对工作人员的暖心服务赞不绝口。

　　据悉，为提升政务服务温度，减少群众办事阻碍，葛店开发区行政审批局针对老年人、残疾人等弱势群众办事难等问题，着力优化区级政务服务大厅无障碍环境建设。不仅制定发布了《葛店开发区政务服务大厅关爱老年人服务办法》等规章制度，还在政务大厅正门入口处改造完成了无障碍通道，在大厅内部设置了无障碍卫生间、无障碍工作台，并免费提供爱心轮椅、老花镜、写字板等无障碍服务设备，同时专门安排一名工作人员随时为老年人、残疾人等困难群众做好咨询导办和帮办代办等服务。

　　下一步，葛店开发区行政审批局将继续优化无障碍服务，提升政务服务质量与温度，让服务对象“无障碍”进门，满意出门。（廖洁）