“陈大爷，请看着手机镜头，张下嘴，眨眼睛，摇摇头，不着急，再转一转头……认证成功了，本月就会发放您的退休养老金。”近日，葛店经开区政务服务中心工作人员来到老人陈大爷家中，帮助老人完成了养老待遇领取资格认证。

　　家住华乾小区的陈大爷今年有73岁的高龄，由于腿脚不便，子女不在身边，每年一次的养老金资格认证成为老人的一个难题。了解到这一情况后，葛店经开区政务服务中心立即安排工作人员主动上门，进行帮代办服务，通过手机软件为退休老人完成人脸识别，让老人足不出户就完成退休年审。工作人员还现场耐心解答了老人提出的各类政策问题，并留下政务中心的服务热线，告知老人如果以后有任何困难需要帮助，可以随时联系工作人员。

　　“谢谢你们！还专门跑一趟帮我们办退休年审，这样我们不用出门就把成天念叨的事情办好了，真是太方便太贴心了。”陈大爷的老伴拉着工作人员的手连声道谢。

　　今年以来，葛店经开区行政审批局主动探索便民服务新渠道，针对高龄、重病、伤残、行动不便等特殊群体，制定印发了《葛店经开区特殊群体上门服务机制实施方案》，成立由各窗口业务骨干组成的特殊群体“上门办”小分队，由小分队提供帮办、代办、上门办等服务，变“坐等受理”为“主动上门”，最大程度用服务化解困难。

　　除了“上门办”，葛店经开区政务中心还针对不同服务对象的需求，创新实施了绿色通道、延时服务、远程视频等一系列特色服务举措，让更多的群众享受到高效、便捷、贴心的政务服务。（吕玉洁）