葛店经开区为持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，积极探索帮办代办工作，实行“保姆式”贴心服务模式，全力打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌。

　　打造“帮办代办”服务场所，实现硬件标准化。层级推进政务服务场所建设，完善基础设施，为打造保姆式的服务环境提供坚强保障。在葛店经开区政务服务中心设立帮办代办专窗，选配各区域业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，为各类办事企业和群众提供业务指导；在大厅合理设置业务办理区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区，努力打造更加高效、便捷、满意的服务环境。

　　落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。打造“群众提需求、帮办全程办”的新型服务模式，结合企业群众需求主动对接，实行“一对一”“点对点”“一企一策”精准服务。同时还针对群众办事难点、堵点问题，专门设立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

　　打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。积极引导企业群众注册“鄂汇办”APP、湖北政务服务网等，推广掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民；健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，充分发挥“互联网+政务服务”作用；利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务。2023年以来，葛店经开区政务服务中心共计开展帮办代办服务2600余次，群众满意度达到100%。（吕玉洁 何楠琴）