为进一步转变政府职能，持续深化“放管服”改革，营造一流营商环境，葛店经开区行政审批局精准聚焦群众需求，不断探索服务群众新方法，推出个性化政务服务，从政务服务大厅抽调10名业务骨干，组建“小葛来帮你”团队，将简单的咨询引导转变为全程帮办代办，提供精准细致又贴心的服务，化解企业群众“怎么办？找谁办”的难题。

　　一是首席服务员“全程办”。将重点项目、重点企业等纳入服务范围，从政务服务中心选拔一批业务骨干，组成“首席服务员”专职服务团队，采取一对一的形式为企业提供政务服务。为企业群众提供政策解读、全流程指导和服务，还可开展全程代办服务，实现企业群众办事“零跑腿”。 

　　二是帮办团队“协助办”。全面梳理帮办代办事项，打造“人人都是帮办代办员”的帮办服务体系，选配各区域素质高、能力强的工作人员作为帮办代办员，指导、帮助企业群众进行线上线下事项申报、受理，加大办事环节帮办服务力度，建立事前一次性告知、事中一对一指导、事后点对点提醒的“一站式”服务体系。 

　　三是特殊群体“特事办”。针对老弱病残孕等特殊人群需要办理的一般性政务服务事项，“小葛来帮你”可提供全程帮办代办服务，通过延时帮办、预约帮办、上门代办等形式，主动提供志愿服务。 

　　四是24小时便民服务“自助办”。打造政务服务7×24小时“不打烊”自助服务区，配备“小葛来帮你”队员进行现场指引，切实方便群众就近办随时办，提升群众的体验感和获得感。 

　　葛店经开区“小葛来帮你”团队成立以来，共计开展帮办代办服务2600余次，群众满意度达到100%。（审批局 杨熙）