11月18日，张先生第一次来到葛店经开区全新的综合服务中心，从咨询引导、叫号等待、受理办结等环节全方位体验了葛店经开区综合服务中心“小葛来帮您”帮办代办团队的服务，切身感受了各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。在“小葛”的帮助下，张先生20分钟就办结了业务，同时对综合服务中心优质的服务、暖心的态度、简洁的流程和高效率办事给予了高度评价。 

　　葛店经开区综合服务中心从9月中旬搬迁升级以来，全力推出的“延时办”、“预约办”等特色服务，范围已拓展到我区全量各类事项。各部门窗口工作人员自觉秉承“窗口有群众，我们不离岗”的服务理念，坚持做到当天能办的件当天办完、承诺期能办的件承诺期内办完，有效避免“群众未办完还要再跑一次”“下班了不能办”等服务盲区。对在工作时间无法到大厅办理业务的企业群众，开发了线上预约办事渠道，实现“你有预约，我有人办”。真正避免了群众多跑腿，不断提高群众获得感、满意度，积极推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。截至目前，已累计受理“延时服务”100余件，群众满意率100%。 

　　下一步葛店经开区综合服务中心将继续坚持问题导向、需求导向，不断拓展服务渠道，优化服务作风，持续推进预约、延时、错峰、上门办等“特色服务”，用高效、便捷的服务效率，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境，不断推进政务服务效能再提升。（通讯员：吕玉洁、陈正爽）