湖北日报通讯端讯（通讯员 涂梦茹）“你好，我年纪大了不会用智能手机，养老金认证可咋整？”“企业新办需要哪些材料，流程复杂吗？”在葛店国家经开区政务服务中心，身披“小葛来帮您”鲜红绶带的工作人员，已成为群众办事的“贴心向导”。这抹亮眼的“绶带红”，正以创新举措让政务服务从“来回跑”变“一次成”、从“被动等”变“主动办”，传递着浓浓的民生温度。

　　服务前置，破解“入门难” 

　　“以前找窗口犯怵，现在进门就有引导，材料齐不齐当场核对！”市民王女士办理不动产登记时连连点赞。中心将服务触点全面前移，在大厅入口设置导办台，组建专业帮办代办队伍，实现“进门即服务、全程有引导”。工作人员提供一对一政策咨询，创新“预审前置”机制，取号前核对材料、提醒补正，从源头避免“跑回头路”。依托“一窗通办”改革，整合高频事项，实现“一表申请、一窗受理”，不动产登记等业务时限缩短50%以上。

　　跨界协同，终结“多头跑” 

　　“以前办水电气要跑三部门，现在‘小葛’全程协调，一次办成！”企业负责人的体验，是跨部门协同帮办的生动写照。在企业开办领域，“小葛”提供全链条帮办服务，1个工作日即可办结执照、印章等事项；在项目审批领域，推行“五个一”服务模式，项目开工时间平均提前30天；在跨域通办领域，与武汉东湖高新区等签署合作协议，106项事项实现“就近申、属地批、快递达”，让异地办事不用跑。

　　闭环保障，实现“办好事” 

　　“办事遇难题，找‘小葛’准没错！”中心设立“办不成事反映窗口”，今年已办结各类疑难问题，办结率100%；推行“领导坐班”机制，部门领导化身帮办员到一线解困。线上线下联动更精准：群众可通过小程序、12345热线等方式预约服务、反馈诉求；“好差评”体系直接挂钩绩效考核，群众满意度达99.2%；依托大数据梳理高频问题，推动服务从“被动响应”向“主动优化”转变。

　　从大厅引导到上门服务，从企业代办到跨域协同，“小葛来帮您”的绶带所至，皆是为民担当。