湖北日报客户端讯（通讯员 吕玉洁）近日，葛店经济技术开发区政务服务中心收到群众来电，对中心公安综合服务窗口与“办不成事”反映窗口协同联动、高效解决特殊群众办事难题的服务工作给予高度评价。

　　4月8日，一名智力障碍群众在亲属陪同下，到中心公安综合服务窗口办理居民身份证业务。因当事人身体条件限制，无法自主配合业务办理流程，常规办理模式难以推进。中心立即启动特殊群体应急服务机制，由公安综合窗口和“办不成事”反映窗口第一时间介入，协同协助群众办理业务。工作人员严格落实帮办代办要求，耐心引导当事人完成信息采集、身份核验等全部环节，提供延时服务，最终顺利办结该笔业务，切实帮助该特殊群众解决了办事难题。

　　此次事件是葛店经开区政务服务中心常态化推进特殊群体便民服务的缩影。中心始终将特殊群体服务纳入政务服务标准化建设重点内容，建立健全覆盖老年人、残疾人等群体的专属服务体系：一是完善主动服务机制，推行主动帮办、全程陪办、专人对接制度，为特殊群体提供“一站式”办事服务；二是建立应急协同机制，明确“办不成事”反映窗口与各业务窗口的联动流程，快速处置特殊群体办事过程中的突发问题；三是落实延时服务制度，对未办结的特殊群体业务，工作人员主动放弃休息，确保事项当日办结；四是加强服务能力建设，定期开展特殊群体沟通技巧、应急处置等专项培训，以提高工作人员的服务专业化水平。通过一系列制度化举措，中心有效破解了特殊群体办事难问题。