为助推数字政务建设，进一步优化营商环境，树立良好的政务服务形象，立足企业和群众办事实际需求，创新服务思维、拓展服务方式，让政务服务“可视化”，现就政务服务中心开展“政务+短视频”工作，制定方案如下：

一、工作目标

通过短视频讲流程的方式为企业群众提供导办服务，聚焦与民生密切相关的高频服务事项，变纸质化办事指南为智能化、可视化服务引导，使企业群众更快更好更全面地掌握办事流程，全面提高办事效率、服务质量以及群众满意度。

二、工作任务

（一）精准定位好视频主题。坚持从企业和群众办事实际需求出发，对区级政务服务事项进行颗粒化梳理，对政务服务内容进行系统化解读。根据企业群众询问量和办件量，将不动产登记、企业开办、项目投资、工程建设、减税降费、涉企服务、民生事务、跨域通办、全省通办等业务政策需求由高频到低频进行“打包”梳理，方便企业群众“点单式”查询、“秒懂”办理流程。

（二）精细选好讲述和制作形式。采取“短视频＋政务服务”宣传推广模式，把服务窗口由政务大厅搬到镜头前，让政务服务“可视化”。以“主播说”“故事讲”“引导教”方式，通过实地拍摄、现场采访等方式，真实反映窗口工作的实际情况；通过动画演示、图表展示等方式，形象地解释政策法规。

1.主播说。以“窗口业务我来说”“政务服务我来讲”为主题，借鉴“主播说新闻”模式，聚焦办事窗口，以主播讲、视频导的方式，以主持人一站式体验办事流程、工作人员讲解政策及注意事项、群众谈体会等为内容，对政府部门的政策、业务做解读，呈现详细的办事流程，体现高效的办事效率。

2.故事讲。以案例分析为切入点，以故事演绎为方式，对高频事项办理易出现疏忽或容易混淆的点进行深入解读，通过情景再现、人物对话、动画操作演示等方式，助力企业和群众“秒懂”政务服务事项办理流程。对在服务工作中，涌现出感人的、温暖的典型事迹，进行宣传报道，向社会传递正能量。

3.引导教。围绕50件省定标和15件葛店特色创新的“一件事一次办”主题套餐，进行系统集成讲解办理流程，推动一件事一次办主题式、套餐式应用场景在葛店落地。

（三）精心搭建好推广机制。将所有视频集成到葛店经开区政府门户网站、“新城葛店”微信公众号、政务小程序“特色服务板块”，政务大厅、村（社区）LED显示屏循环播放，多渠道宣传推广，实现多层次、多平台传播，把葛店政务服务窗口好办事、办好事的营商环境氛围推向高潮。

（四）精确落实好宣传效果。每月对各平台的观看量、点赞数、转发量及评论反馈等数据进行监测评估。及时调整和改进短视频的内容及展现形式。每月至少拍摄上传1条政务短视频，根据政策更新情况，动态调整更新数量。

三、工作要求

（一）加强组织领导。进一步强化“短视频＋政务服务”的统筹协调，由葛店经开区行政审批局制定方案，成立工作领导小组，明确职责分工。政务中心各区域组长、窗口工作人员密切配合，全力推进“政务+短视频”活动纵深开展，形成“梳理内容、问题反馈、总结提升”的常态化运行机制。坚持高标准、高质量推进优化营商环境改革创新目标任务。

（二）强化服务质量。加强窗口工作人员的业务培训和服务礼仪培训，促使窗口工作人员全面学习业务知识和文明礼仪，不断提高综合业务素质和镜头表现力。加强主持人的沟通协调能力、摄影师的拍摄水平和剪辑师的视频编辑能力，不断丰富短视频的内容和表现形式。

（三）强化宣传考评。由各窗口负责人、组长拟定拍摄主题，填写《葛店经开区政务服务中心“政务+短视频”主题计划表》报区政务服务中心备案。区政务服务中心按月统计各窗口区域报送“政务+短视频”主题计划表情况，组织专人进行拍摄、剪辑、发布工作。短视频被中央、省、市、区级媒体采纳的，按员工手册增加绩效（按照媒体最高级计算）。 

鄂州葛店经济技术开发区行政审批局

2024年5月27日