一、目标要求 

　　全面提升全体工作人员业务水平，使其熟练掌握各类政务服务事项的办理流程、政策依据，能够精准、高效地为群众提供服务。彻底扭转工作态度，变被动服务为主动服务，热情接待每一位办事群众，主动询问需求、解决问题。严格规范工作纪律，杜绝迟到早退、离岗串岗等违纪行为，营造严谨有序的工作环境，打造纪律严明的政务服务队伍。 

　　二、整治范围 

　　各入驻单位工作人员和窗口工作人员。 

　　三、整治措施 

　　（一）加强纪律检查 

　　成立纪律巡查小组，每天采取定期巡查、不定期抽查、视频监控抽检等方式对服务中心进行巡查，重点检查工作纪律、在岗情况、工作状态等。对发现的违规行为，当场进行拍照取证，责令立即整改，对违反工作纪律的单位和个人，将予以通报批评，并视情节轻重，按照相关规定进行严肃处理。 

　　（二）强化服务要求 

　　各入驻单位工作人员及窗口工作人员应认真落实一次性告知、首问负责制、限时办结制等工作制度。针对未落实制度导致群众“一件事跑多次”的情况，将建立专项投诉台账，对查实的违规行为进行通报批评。 

　　（三）加强业务培训 

　　制定培训课程表，每周至少开展1次集中培训。邀请业务专家对最新政策法规、业务办理流程优化点、复杂业务案例处理等进行深度讲解。每月组织一次业务知识考核，考核结果与绩效挂钩。定期举办业务交流分享会，由员工互相分享工作中的经验技巧和遇到的问题及解决方法，促进共同成长。 

　　（四）树立榜样 

　　每季度评选一次“服务之星”，对获得荣誉的工作人员给予证书、奖品奖励。通过树立榜样、学习榜样，引导工作人员建立积极主动的服务意识，增强责任感和使命感。 

　　四、工作要求 

　　（一）加强组织领导 

　　专项整治工作领导小组要切实履行职责，定期研究整治工作中的重大问题，加强对整治工作的统筹协调和指导。政务大厅各进驻单位及工作人员要密切配合，形成工作合力，确保整治工作取得实效。 

　　（二）强化责任落实 

　　各科室、入驻单位要将整治工作作为当前一项重要任务，明确责任分工，细化工作措施，确保各项整治任务落到实处。对工作不力、敷衍塞责的部门和个人，严肃追究责任。 

　　（三）加强宣传引导 

　　及时宣传整治工作的进展情况和取得的成效，树立先进典型，发挥示范引领作用，使政务大厅作风纪律更加严谨，办事速度更加高效，服务态度更加优质，办事群众更加满意。 

　　附件：1.“庸懒散”检查记录表 

鄂州葛店经济技术开发区行政审批局

2025年3月12日