为深入贯彻落实《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（国办发〔2025〕24号）和《湖北省人民政府办公厅印发<关于深入推进“高效办成一件事”改革提高政务服务质效营造良好发展环境的若干措施>的通知》（鄂政办发〔2025〕40号）精神，持续巩固拓展“坐窗口、走流程、优服务”活动成效，进一步优化区政务服务环境，提升行政效能，现将2026年持续开展葛店经开区局长“坐窗口、走流程、优服务”活动有关事项通知如下： 

　　一、活动目标 

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣“高效办成一件事”改革深化主线，坚持问题、目标、结果相统一的工作导向。以局长“坐窗口、走流程、优服务”活动为载体，全方位检验查找办事流程中的堵点、服务质效中的短板。以真走、实坐、严查，倒逼政务服务流程再造，真正实现政务服务“能办、好办、快办”，全面提升政务服务的规范化、标准化、便利化水平。 

　　二、活动内容 

　　（一）突出重点分轮开展。按照政务服务事项办件质效和“高效办成一件事”改革任务分两轮开展活动，区直政务服务部门主要负责人（相关人员可随同）按照时间要求深入政务服务中心开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，每次不少于半天。 

　　第一轮：“坐窗口”实时办件，优服务提质增效。以窗口工作人员身份为企业群众办理业务，提供全流程面对面服务。围绕窗口服务、办事效率、政策执行、系统操作、群众反馈等方面，深入查找问题不足、现场分析症结成因，提出流程优化、服务提升、制度完善的针对性可操作改进建议，同步记录《局长“坐窗口、走流程、优服务”工作日志》（附件3）。 

　　第二轮：“一件事”全链走流程，促集成提能增效。结合本部门“高效办成一件事”改革任务，选取高频事项与重点事项，通过线上湖北政务服务网（高效办成一件事专区）、线下综窗（高效办成一件事专窗）全流程体验咨询、申请、受理、审批、办结等环节，检验流程畅通、系统稳定、材料便捷、跨部门协同等情况，对“梗阻”问题同步记录至工作日志中并签字确认。 

　　（二）总结经验突出效果。结合坐窗领导提出的意见建议和窗口工作实际需求，区直政务服务部门应制定常态化、系统化的培训计划。重点围绕政务服务政策法规、“高效办成一件事”办理流程、政务服务事项、应急处置等内容开展培训。通过集中授课、案例分析、实操演练等多元形式，持续提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，确保各项制度有效执行、各项政策精准落地。 

　　三、活动要求 

　　（一）高度重视。各部门要高度重视局长“坐窗口、走流程、优服务”工作开展，将此项活动作为优化营商环境、提升政务服务效能的重要抓手，做好活动统筹，明确“坐窗口”领导和联系人员，并于3月12日前将各部门《局长“坐窗口、走流程、优服务”活动联系表》（附件2）报至行政审批局（联系人：魏华芳，电话：027-53080061）。 

　　（二）确保实效。坚持走前“瞄准问题”、走中“思考答案”、走后“跟踪解决”，坚决杜绝“摆拍式”走流程，“作秀式”浅整改。对活动过程中发现的堵点痛点难点问题，建立工作台账，能立行解决的，立即解决到位；对发现的共性问题，严格核实整改，完善提升，确保整改一个，销号一个；注重以小见大、举一反三，推动通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。 

　　（三）广泛宣传。充分利用各类媒体平台，广泛宣传“坐窗口、走流程、优服务”活动成效，及时报道活动动态和创新做法，提高社会知晓度和群众参与度，营造共同关注、支持、参与政务服务优化的良好氛围。 

　　附件：1.局长“坐窗口、走流程、优服务”时间安排表 

　　2.局长“坐窗口、走流程、优服务”活动联系表 

　　3.局长“坐窗口、走流程、优服务”活动工作日志 

鄂州葛店经济技术开发区行政审批局

2026年3月6日

　　附件1 

　　局长“坐窗口、走流程、优服务”时间安排表 

　　附件2 

　　局长“坐窗口、走流程、优服务”活动联系表 

　　附件3 

　　局长“坐窗口、走流程、优服务”活动工作日志