湖北日报客户端讯（通讯员 刘金叶）近日，大湾社区聚焦特殊老年群体需求，组织社区工作人员、志愿者开展养老认证上门代办志愿服务，以零距离便民服务筑牢民生保障底线，用暖心服务传递社区温情。

前期，社区依托网格化治理体系，通过台账梳理、电话摸排、入户走访相结合的方式，全面摸排辖区养老待遇领取人员信息，精准筛选出高龄独居、肢体残疾、长期卧床、不会操作线上系统等行动不便老年群体，建立专项服务台账，明确服务对象、家庭住址、身体情况，提前统筹安排上门服务时间，做到底数清、情况明、服务准，杜绝漏认、错认情况发生，全力守护老年人养老权益。

服务过程中，社区工作人员、志愿者逐户上门，耐心核对老人身份信息，高效完成人脸识别、信息核验等养老资格认证全流程操作。同时立足老年群体实际需求，工作人员贴心陪伴老人谈心交流，细致询问老人身体健康状况、日常生活起居及生活困难，同步宣讲城乡居民养老政策、待遇发放标准、反诈防骗等便民知识，贴心解答老人及家属政策疑问。针对部分老人视力听力不佳等问题，工作人员放慢操作节奏、耐心引导配合，全程贴心代办、暖心服务，让老年群众足不出户即可完成年度养老认证，彻底免去跑腿办事烦恼。

“年纪大了腿脚走不动，手机也不会用，一直发愁养老认证办不了，社区工作人员主动上门帮忙办理，服务太贴心了！”辖区老年居民纷纷点赞此次便民服务。此次上门认证服务，有效破解老年群体“数字鸿沟”与出行难题，既高效完成养老资格核验工作，保障居民养老待遇正常领取，也拉近了社区与居民之间的距离，切实提升老年群体幸福感、安全感与获得感。