一、水电气联动报装 

　　用水用电用气报装采用“四0”服务模式。即：0个环节（平台推送、踏勘、审批、施工、接入等环节前置），0资料受理（鄂州市工程建设项目审批管理系自动推送），0日办结（提前布局周边管网期间即完成直接接入），0费用（外线规划红线接水接气0费用，办电报装容量在200千瓦及以下的低压用户零费用）。全面实行告知承诺制，线上线下多渠道办理，实现企业用户一次报装即可快速获得水电气接入服务。 

　　二、报装服务前置 

　　新建工程项目在办理施工许可时，由市住建局征集项目所属企业水电气报装需求，代理填写《水电气报装信息采集单》，通过市工改平台将信息推送至供水、供电、供气公司。3家公司根据需求信息，联合上门对接，预先开展现场踏勘和外线施工等工作，对项目周边区域管网建设提前规划布局，为企业用户后续水电气接入作好准备。 

　　三、提供“三免、三化+延伸”服务 

　　三免： 

　　1.开户免填表：客服专员现场指导或代客户填写，避免错填、漏填，实现客户“免填表”。 

　　2.申请免跑腿：在线申请、电话申请、客服专员主动上门服务、实现申请零跑腿。 

　　3.抄表免打扰：推广使用智能水表、电表、气表，远程抄表，无需上门打扰。 

　　三化： 

　　1.受理渠道多元化：湖北省政务服务网、公司官网、微信公众号、服务热线、行政服务大厅、客户服务中心、来电咨询等多渠道办理用水用电用气报装、维修、过户、缴费、开具发票、代办相关外线审批等业务。 

　　2.办理材料简洁化：实行一窗受理、水电气联办、容缺受理、材料简化。 

　　3.办理进度透明化：提出用水用电用气报装客户可通过网上营业厅、微信公众号等线上渠道掌握业务办理的进度，做到公开透明、可视可查。 

　　延伸： 

　　1.在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等“托管式”服务的基础上，接水接电接气后客户专员继续加强用水用电用气情况跟踪，提供延伸服务，确保客户用水用电用气无忧。 

　　2.用水24小时服务热线:0711-3872112，用水报装预约专线:027-60229350。 

　　用气24小时服务热线：96501。 

　　用电24小时服务热线：95598。