本网讯（全媒体记者童勰通讯员张璇）“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”3月2日，市民李先生通过“远程帮办”政务服务功能，视频连线葛店税务窗口服务人员，受到了亲切接待，经过耐心答疑解惑，工作人员为李先生现场办理相关业务。如今这般线上同屏对话，已然成为征纳互动的“新常态”。

　　“这次办理退税，我们一趟办税大厅都没跑，从前期咨询到提交申请，全程都在征纳互动平台上完成。税务工作人员指导细致清晰，服务又高效又贴心，太让人满意了。”近日，鄂州市华兴达建材有限公司的办税人员闵蕾，看着到账的退税款，满是感慨。

　　退税业务的顺利办理，离不开国家级葛店经开区税务局推行的“厅线联动+内部流转”精细化管理模式。在收到华兴达建材有限公司的退税申请后，坐席人员迅速与退税审核部门对接。审核人员随即在后台对企业的报表和申请展开细致审核，顺利完成“申请受理、流程审批、退库处理”整个闭环流程，一气呵成。

　　从以往的“一厅办”升级为如今的“一窗办”，从传统的“线下办”转变为便捷的“云服务”，征纳互动云平台在其中发挥着关键的“枢纽”作用。自2024年起，国家级葛店经开区税务局在葛店综合服务中心办税区专门设立了征纳互动运营中心，为纳税人提供“智能应答、同屏共享、三方视频互动”等一站式问办协同服务。通过开展“一体化辅导办理、扁平化流转处理、场景化税费服务”的线上服务，进一步提升了办税效率和服务质量。

　　近年来，国家级葛店经开区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”这一目标，扎实推进各项便民办税服务举措。全力构建一套高效的征纳互动服务机制，实现“精准推送政策、智能交互沟通、办问协同推进、全程互动服务”，切实为纳税人缴费人节省时间和成本。