政务服务迎来智能化新升级!

葛店在全省率先推出

智能服务平台“小葛导办”

用数字化手段为企业

登记咨询导办流程注入新活力

24 小时 “不打烊” 的服务模式

让每一个咨询需求都能得到及时回应

　　为进一步提升政务服务效能，葛店市场监管部门围绕国务院“高效办成一件事”部署，聚焦优化企业全生命周期服务，在全省率先上线智能服务平台“小葛导办”，通过数字化手段赋能企业登记咨询导办流程，实现咨询导办24小时“不打烊”，让企业群众办事像“网购”一样方便。

　　“机器人+人工”无缝衔接，全天候服务“兜底”。

　　推行人工智能技术在登记服务领域的创新应用，依托智能服务平台引入“DeepSeek机器人”，以“小葛”智能客服的形象提供7×24小时咨询导办服务，解决非工作时间“咨询难”的问题，为企业、群众打造商事登记咨询服务数字化、智能化的新体验。

　　遇业务办理高峰时段，实现机器人秒级响应，精准解答法律法规、申报流程等高频问题;遇个性化的疑难问题，机器人还能无感切换至人工咨询，确保咨询场景的延续性和完整性，实现政务服务不断档。

　　“知识智库+深度训练”，服务精准到“每个需求”。

　　建立商事登记业务知识智库，实时进行专业化梳理与维护更新，确保智库内容的时效性与准确性。

　　同时，以智库为数字底座，加强对DeepSeek机器人的深度训练，构建出“小葛机器人”独有的交互逻辑体系和回复框架，依据关键字和业务场景智能匹配答案，并同步推送申报材料模板和操作视频，通过提供1v1专属在线答疑，精准匹配企业群众的办事需求，让经营主体登记更高效、更智能、更便捷。

　　“数字化”赋能，政务服务“有温度更有速度”。

　　创建“小葛导办”智能服务平台，实现数字化手段优化经营主体登记咨询导办流程。通过电话呼入短信引导、在线人工咨询、在线问答机器人服务、各类申报视频演示、高频事项标准化模板库等多种功能，构建更加多元化的咨询服务渠道，实现咨询“零等待”、材料“一触即达”，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，让企业群众感受到“小葛机器人”导办速度与导办温度。

　　葛店国家经开区将持续拓展“小葛导办”智能服务功能，拓宽数字化、精准化、个性化服务领域，深化数字技术对“企业全生命周期服务‘一件事’改革”的驱动，通过数字化赋能，推动政务服务从“线下跑”向“指尖办”转变，切实提升企业群众获得感和满意度。

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