葛店经开区行政审批局紧紧围绕企业和群众急难愁盼问题，深化“四化协同”改革举措，整合归并政务中心现有资源，科学分类设置办事区域，推动"高效办成一件事"落地见效。

　　合理布局，推进政务服务便利化。 

　　按照业务类型和流量合理调整政务中心布局，在区级政务中心设置项目建设、市场准入等“七大服务专区”和“一件一次办”“跨域通办”等“六个特色专窗”。不断规范服务管理，持续打造职业化专业化帮办代办团队，形成部门协同联动机制，实现“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、审批更高效的一站式业务办理。

　　综合服务，推进政务服务效能化。 

　　在设置“专区+专窗”的基础上，推行“综窗式”服务，将进驻政务中心的17个部门1405项政务服务事项按照事项进行分类整合，设置综合窗口30个，采取“前台综合受理、后台分类审批、一窗统一出件”，企业群众办事由“一事跑多窗”转变为“多事跑一窗”，增强了群众和企业的获得感与满意度。

　　帮办代办，推进政务服务多元化。 

　　建立“帮代办+首席服务员+部门业务专办员”的全流程服务机制，组建“小葛来帮你”帮办团队，为办事群众进行“一对一、手把手”指导，确保办事群众随处可咨询、随时有指引、随时有帮办。同时，将“帮代办”工作前移下沉，提前介入上门服务，为老弱病残等特殊群体解决出行不便、办事难等问题。

　　专题学讲，推进政务服务专业化。 

　　葛店经开区政务服务中心聚焦综合窗口服务，利用“月度轮训”、业务讲堂、专题培训等多种形式，由各部门业务骨干对高频业务进行集中理论授课、业务讲解和平台办件的实例操作演示，在实际工作中针对疑难问题对窗口人员进行现场教学，确保业务人员懂流程、会办事、会操作。（杨熙）