“刚办完业务没多久，就接到了政务中心的回访电话，真的特别暖心，没想到现在在政务中心办事还有售后服务了，给工作人员点赞！”回访电话让刚办完公司设立业务的胡女士倍感暖意。

　　为第一时间了解企业群众在政务服务大厅办事的真实体验，提高他们的满意度，葛店经开区政务服务中心多措并举，常态化开展政务服务工作回访，持续优化营商环境。一是强化组织规范运行，通过建立政务服务工作回访制度、成立专业回访队伍等措施，变“被动”接收为“主动”发现，畅通办事企业群众满意度反馈渠道。二是强化业务能力提升,定期开展业务培训，学习接打回访电话的服务意识、礼仪，学习基础业务知识，进一步增强回访员服务水平和工作能力。三是强化服务提质增效，收集企业群众反映的办事难点、堵点、痛点，建立回访台账，对回访数据深入挖掘、比对分析，对收集到的意见建议和回访中出现的问题第一时间进行核实，及时反馈调度，限期整改、抓好落实。

　　截至目前，葛店经开区政务服务中心已回访企业和群众322人次，回访满意率达100%。下一步，葛店经开区政务服务中心将持续推进回访常态化、长效化，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，倒逼政务服务质量提升，打造一流政务服务品牌，助力营商环境持续优化。