“窗口无否决权”让政务服务再提升

信息来源:葛店经开区 日期:2024-08-20
  本网讯(全媒体记者李晨 通讯员陈正爽、吕玉洁)“本来是银行的事情,但是政务大厅的工作人员积极为我指引,还带我一起去银行进行沟通协调,真的是全心全意为人民服务!”8月5日,市民刘先生在窗口人员的帮助下,成功解决了办证所需提供的银行贷款材料。这是葛店经开区行政审批局推行的“窗口无否决权”制度的成果。
  “窗口无否决权”制度要求窗口工作人员面对申请人不能简单地说“不能办”,要“想办法办”。属于受理范围但不符合受理条件的事项,要求窗口工作人员不得以敷衍怠慢、含糊不清的态度回复申请人或简单随意地回绝,应向申请人一次性告知申请条件,主动提供办事指南、申请样表等,详细说明填报要求及注意事项,积极采取容缺受理、告知承诺等方式受理业务。不属于窗口受理范围的,不能简单说“不知道、不清楚”,工作人员要为申请人“指好路”,明确告知办理的方法和路径,积极主动帮助群众解决办事过程中的困难和问题,为群众办事提供精准指引服务,做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。
  新制度是“只说‘YES’不说‘NO’的延伸”,自施行后,政务大厅已主动为群众帮助沟通解决20余件超过职权范围的业务。
主办单位:鄂州葛店经济技术开发区管理委员会 地址:湖北省鄂州市葛店经开区广场西路1号
联系人:管委会办公室 联系电话:027-53080000 电子邮箱:gdgwh126@126.com
备案号:鄂ICP备2022014517号-2   鄂公网安备 42070302000097号 网站标识码:4207000038