本网讯（全媒体记者李晨 通讯员陈正爽、吕玉洁）“本来是银行的事情，但是政务大厅的工作人员积极为我指引，还带我一起去银行进行沟通协调，真的是全心全意为人民服务！”8月5日，市民刘先生在窗口人员的帮助下，成功解决了办证所需提供的银行贷款材料。这是葛店经开区行政审批局推行的“窗口无否决权”制度的成果。

　　“窗口无否决权”制度要求窗口工作人员面对申请人不能简单地说“不能办”，要“想办法办”。属于受理范围但不符合受理条件的事项，要求窗口工作人员不得以敷衍怠慢、含糊不清的态度回复申请人或简单随意地回绝，应向申请人一次性告知申请条件，主动提供办事指南、申请样表等，详细说明填报要求及注意事项，积极采取容缺受理、告知承诺等方式受理业务。不属于窗口受理范围的，不能简单说“不知道、不清楚”，工作人员要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径，积极主动帮助群众解决办事过程中的困难和问题，为群众办事提供精准指引服务，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。

　　新制度是“只说‘YES’不说‘NO’的延伸”，自施行后，政务大厅已主动为群众帮助沟通解决20余件超过职权范围的业务。