一是在线下大厅提供帮代办、陪同办、优先办等服务。在综合服务中心各导办台设置“小葛来帮你”帮办代办人员。对复杂事项为企业、群众提供一对一政策咨询、流程指导、业务辅导、材料准备和网上填报等帮办代办服务，同时积极协调有关部门解决疑难问题。同时依托“首席服务员制度”“我陪群众走流程”等系列服务制度，主动靠前服务

二是在线上开展远程帮办教办服务。成立葛店经开区远程帮办教办工作室。配备电脑、摄像头、麦克风等音频设备，安排人工客服坐席。依托“新城葛店”微信小程序云帮办功能、“数字政务地图”人工云帮办功能，24小时自助服务区智能柜台等通讯软件在线提供“视频办”服务。

三是开展项目全流程帮办代办服务。葛店经开区综合服务中心项目建设区设立项目帮办代办队伍，按照项目备案、规划许可、施工许可、联合验收四个审批阶段，共配备5名帮办代办人员，通过全流程帮办代办服务，让企业享受更高效、更便利的服务，进一步减少审批流程所需时间，提升了行政效率，节省了企业办事成本，更快速推进项目落地，大大释放了市场主体干事创业的活力。

四是开展政务服务下基层帮办代办活动。葛店经开区行政审批局在线上开展问卷调查，线下与社区联络员联合开展现场调研，掌握辖区内群政务服务需求。每月组织“小葛来帮你”服务团队下沉社区开展上门帮办代办服务，同时根据产业园区的办事需求，开展政务服务进园区活动，取得了良好的活动效果。

下一步，葛店经开区行政审批局将紧紧围绕打造营商环境最优生态这一目标，持续推进帮办代办服务。扩大服务覆盖、强化服务纵深、创新服务模式，以服务方式的转变和服务质量的提高，为企业和群众带来更实在、更贴心、更有温度的政务服务。（通讯员：陈正爽、吕玉洁）