为畅通政企沟通交流渠道，促进政企合作联系，为企业营造良好的营商环境，同时推动政府职能转变，共同推动经济发展，葛店经济技术开发区税务局（以下简称葛店经开区税务局）建立了政企亲清工作平台，具体工作举措如下： 

　　第一，建立平台化、立体化的多渠道沟通路径 

　　葛店经开区税务局搭建多渠道的政企亲清工作沟通平台，纳税人缴费人可以通过“征纳互动”线上服务平台、政务服务大厅电话热线、“新城葛店”微信公众号、“码上诉”二维码等多种渠道，直接向税务部门提出诉求，并即时解答，提高“非接触式”办税效率，实现诉求响应加速度，纾困解难有力度。 

　　第二，建立功能化、高效化的诉求解决机制 

　　葛店经开区税务局选拔一批税收知识丰富、业务能力熟练、沟通能力和服务意识良好的青年干部，成功组建专业化诉求解决团队，实现共性问题在咨询环节全部解决，个性问题“手把手”协助解决。 

　　平台设置政策咨询、系统操作、办税服务、投诉建议等诉求类型端口，有助于纳税人精准提出诉求，税务服务团队将纳税人缴费人反映诉求进行类别归集，汇集共性问题进行集中答复，针对个性问题进行专项辅导；同时根据数据平台对企业进行识别归类，主动将关联问题对其提醒反馈，实现“即诉即办”向“未诉先办”的转变。 

　　第三，建立闭环化、长效化的营商服务体系 

　　葛店经开区税务局坚持树立“一盘棋”理念，实行各责任部门在统筹规划下紧密配合、强化协同联动。运用大数据手段进一步打通各部门信息壁垒，实现数据信息互通共享，做到纳税人诉求及时接收、及时受理、及时反馈，合力打造“处理—反馈—分析—提升”的一站式办理闭环，明确节点责任，严格闭环管理，减少流转处理环节，进一步优化工作流程。 

　　葛店经开区税务局建立完善的跟踪回访机制，对已办结的涉税诉求进行回访，跟进实施效果，将诉求处理情况、回访情况纳入优化税收营商环境考核体系，对受理、办理、反馈情况进行统计分析，梳理纳税人缴费人的共性建议和诉求，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项，采取有效措施，持续优化服务。 

　　截至目前，葛店经开区税务局在政企亲清平台上解决纳税人诉求百余条，涉及政策支持、办税流程咨询、退税业务办理、信用修复等各方各面，条条有回应，件件有落实，响应满意率100%、办理满意率100%、回访满意率100%。下一步，葛店经开区税务局将优化落实国务院“高效办成一件事”有关要求，不断完善政企亲清服务机制，让更多纳税人体验到便利跟踪问效，提升服务效能，打造智慧税务，为国家发展贡献税务力量。