为进一步优化税收营商环境，持续提升办税缴费服务质效，葛店经济技术开发区税务局始终以完善落实各项服务机制，推进办税缴费便利化，提高服务水平的工作要求，贯彻落实“首问责任制”和“一次性告知”，让纳税人缴费人话有人听、惑有人解、事有人办，做好税费服务“贴心人”。 

　　“您好，请问您有什么需要帮助吗？”在纳税人通过来访、电话、征纳互动等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务人员就是首问责任人。对服务对象提出的事项，首问责任人能当场办理或答复的，需要当场解决纳税人问题和需求；如遇到服务对象所办的事项相关手续、资料不清楚等情况，有效指引纳税人完成办理涉税事项，让纳税人在业务办理过程中遇到问题时有解决的办法和渠道。 

　　一、明确首问责任，明确责任意识。各部门明确首问责任内容，要求首问责任人对服务对象的来电，来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，必须主动热情接听或接待，从服务思想入手、厘清职责关系，量化履职行为，全面提升“马上办、用心办、一次办”的责任感。 

　　二、践行责任承诺，落实职责范围。对于咨询、申请办理或投诉事项的首问责任人职责范围内，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，履行“一次性告知”义务，并记录服务对象的相关信息，做好全程引导服务，协助服务对象完成事项的办理，做到“一次明”、登记“一次成”，统筹运用好导税服务、延时服务、绿色通道等服务举措，梳理业务经办事项，优化办事流程，强化部门之间协调配合，形成合力，创新优化营商环境。 

　　三、落实问责机制，抓严责任追究。增强税务干部首问责任意识，强化过错责任追究，秉持“首问责任人就是第一负责人”的理念，对税务人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况，进行全程监督。一纳税人的满意度为考核指标，对监督中发现的问题，严格责任追究，对存在的推诿、不作为等现象严肃问责，健全业务办理、咨询、投诉、建议反馈机制，搭建税企沟通桥梁，用“诚心”服务换“舒心”办税； 

　　下一步，葛店经济技术开发区税务局将继续深入贯彻“首问责任制”，推进管理创新，构建和谐征纳环境，切实解决难点、堵点问题，以优质服务，提高纳税人缴费人满意度和幸福感。