国家税务总局鄂州葛店经济技术开发区税务局推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现税费争议“源头解”，推动线上线下融合发展。 

　　2024年以来，葛店经开区税务局通过线上电话咨询，问卷以及线下走访等多渠道多方式，收集纳税人涉税需求，收集对象包含社会各行各业人士。从诉求来源上看，主要以办税大厅现场提交、电话咨询、征纳互动、走访调查等途径为主，来源较为广泛，争议诉求反馈途径较为通畅。从争议诉求类型上看，以纳税申报类为主，主要集中于电子税务局操作、数电发票开具、认证、冲红、税务登记等类型的疑难问题。从诉求收集结果上看，随着新电子税务局上线，数电票开具的全面实行，个人所得税汇算清缴工作的有序进行，税务部门接续推出系列新政，各项税费业务办理方式、适用政策、执行口径不断优化调整。 

　　纳税人缴费人针对电子税务局升级改造、电子发票开票限额、税收优惠政策调整等争议诉求频发。具体来看：一是涉系统操作诉求高度集中。诉求主要集中在“电子税务局”“个税APP”“楚税通”等平台的操作问题上，其中，新电子税务局上线后，许多纳税人反映新版系统操作不畅。一方面，各类系统操作难度较大，需要花费纳税人众多时间精力；另一方面，系统流程精简度难以满足纳税人需求。二是发票类诉求上升趋势明显。数电票推广以来，许多原来领用过纸质发票的纳税人，面临着纸质发票挤占电子发票开票额度的情况。三是反映纳税负担重的诉求增多。市场需求恢复缓慢，企业经营形势改善不明显，许多纳税人反映税负较重。 

　　针对纳税人缴费人反映的涉税诉求，葛店经开区税务局认为产生的具体原因有以下几点：一是登录和认证不畅。纳税人缴费人在线上办理涉税缴费业务时，可能突然出现无法登录、识别失败等问题，影响其办税效率，频繁重复登录、识别致使纳税人缴费人滋生不满情绪。二是界面不够简洁明晰，中间环节较多。“楚税通”“个人所得税APP”等功能强大，但也存在操作步骤较多，系统学习成本较高的问题，让纳税人感觉“有压力”。三是系统稳定性不足，偶尔会出现系统处理不成功，企业信息获取失败等情况。相关情况已及时向上级部门反映，并寻求解决方案及时向纳税人反馈。 

　　为了更好地解决纳税人缴费人反映的涉税诉求，葛店经开区税务局采取了以下举措：一是规范中介行业生态。鼓励、引导涉税服务中介行业健康发展，持续为纳税人提供更加个性化、精细化、智能化的涉税专业服务，不断提升自身专业素养，及时跟进我国税制和税收征管改革的最新动向，在帮助纳税人充分理解财税政策和具体操作程序的基础上，帮助纳税人培养自觉依法纳税的意识，引导纳税人主动自觉提高税法遵从度，进一步从源头减少涉税争议矛盾。 

　　二是建立回访反馈机制。通过电话回访、网络回访、现场回访等形式，听取纳税人缴费人对诉求处理结果的意见建议。争议调解受理部门在接到纳税人缴费人的投诉举报之后，第一时间了解决诉求人诉求，收集意见、建议，释难解惑；对于纳税人不满意、不理解等情况立刻上报，并组织专人调查解决并二次回访。对于二次回访仍不满意的诉求人由分管局领导进行督促、指导、回访，进一步推动不满意诉求妥善解决。对于产生根源为制度性缺陷的争议，提出可行性建议向上级反馈，最大程度实现依法征管、群众满意的有机统一。 

　　三是推进政策宣传辅导。今年税务部门对个体工商户、重点群体、生活服务业等特定对象的税收优惠政策有所调整，要根据政策落实节点深入开展新政宣传，细致梳理各项优惠政策、汇缴申报方式及操作流程，面对面讲政策、手把手教操作，“量体裁衣”提供“滴灌式”宣传辅导。同时，利用集中宣传优势，发挥媒体、网络、中介的协同联动作用，开展密集式政策宣传解读，提升宣传覆盖面，积极回应纳税人需求，为做好新政落地后的解疑答惑工作打好“提前量”，营造良好税企氛围，规避潜在争议诉求，确保各项工作的顺利开展。