关于印发《葛店经开区“数字政务门牌”

改革工作实施方案》的通知

区直各相关部门、各相关双管单位，葛店镇：

《葛店经开区“数字政务门牌”改革工作实施方案》已经区党工委管委会同意，现印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。

葛店经开区管委会

2024年5月28日

葛店经开区

“数字政务门牌”改革工作实施方案

根据《湖北省进一步提升政务服务效能专项行动方案》的通知（鄂营商发〔2023〕8号）文件精神，围绕“谁能办、在哪办、怎么办”等问题，建设“数字政务门牌”服务，推动政务服务全渠道融合、线上好办、线下好找，实现“群众办事第一步，政务门牌先指路”。结合我区实际，制定本实施方案。

一、目标任务

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大、省第十二次党代会和市第十四次党代会精神，认真落实省、市优化营商环境大会部署，以办事人需求为导向，通过系统集成、数据共享和业务协同，建设“数字政务门牌”服务，2024年8月前实现“数字政务门牌”覆盖率100％，通过“码上查”“码上办”“码上帮”，实现政务服务事项一触即看、高频民生事项一点即办、惠企政策一点即享、意见诉求一点即应，将政务服务最大化延伸，以“小门牌”撬动便民服务“大提升”。

二、主要任务

（一）完善数据基础支撑。一是以政务服务规范化、标准化为依托，推进政务服务数字化建设，对葛店经开区的1405项区级、233项镇级、1080项村（社区）级政务服务事项进行标准化梳理，涵盖事项的通俗易懂描述、全渠道申报指引、材料审核要点以及常见问题解答，做到群众办事“有参照”，窗口收件“有依据”，部门审批“有标准”。二是审批服务规范融合政务服务事项标准化理念，细化受理标准、明确审核要点，持续推动政务服务“减环节、减材料、减时限、减费用”。进一步优化、固化事项前置条件、环节，并对梳理成果实行统一管理、动态更新，使其成为企业群众办事的有效指引和窗口受理服务的高效支撑工具，审批服务全链条全环节更加规范高效。（牵头单位：区行政审批局；责任单位：政务服务事项涉及单位、葛店镇；完成时限：2024年6月中旬）

（二）建设“数字政务门牌”服务。开发“数字政务门牌”小程序，具备“服务场所查询、事项查询、办事导航、智能客服”等功能。一是实现政务服务信息的智能汇聚与精准推送。通过自动获取办事人当前位置，利用“数字政务门牌”技术，根据距离、交通便利度等关键因素，智能显示办事人周边的政务服务场所列表，使办事群众根据个人需求，点击对应场所，即可详细查看大厅介绍、可办事项、办公时间、联系电话等详细信息。二是实现智能客服在线问答、图文交互、视频交互、语音交互等方式全面实现数字化帮代办等功能。（牵头单位：行政审批局；责任单位：政务服务事项涉及单位、葛店镇；完成时限：2024年6月底）

（三）集成便民服务应用。为切实解决群众反映堵点问题，提升服务咨询和业务办理效率等，按照全生命周期阶段，在“数字门牌”服务中集成企业开办、人社、医保、卫健、民政、不动产以及项目建设等领域高频政务服务事项办事指南、指导视频、常见问题解答等，点击相应的导航链接即可随时随地掌上办理相关业务，实现办事不跑腿。（牵头单位：区行政审批局；责任单位：住建局、城乡融合局、社保中心、自规分局、生态环境分局、市监分局等政务高频事项相关单位；完成时限：2024年7月底）

（四）实现一码一编号。梳理区政务服务中心、（村）社区便民服务中心、卫生服务中心、商超、住宅小区“数字政务门牌”二维码需求量，完成“数字政务门牌”二维码制作和张贴。线上，群众只需打开微信葛店经开区“数字政务门牌”小程序。线下，群众通过扫描家门口或社区便民服务站的“政务门牌”宣传海报等二维码即可使用。打造“最后一米”贴心服务，让政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级。（牵头单位：区行政审批局、葛店镇；责任单位：政务服务事项涉及单位；完成时限：2024年7月底）

（五）汇聚招商资源要素。助力打造创新高地，大力推进东湖科学城和光谷科技大走廊建设，推动武汉新城强劲发展。对葛店招商资源及产业资源进行数字化搭建、视觉化呈现，形成葛店招商地图。通过地图展现葛店范围内的各类招商资源及产业资源，涵盖楼宇、厂房、科教资源、生活配套及企业经营范围、特色产品等资源。投资者可通过地图缩放、条件筛选、关键词搜索等方式查看各类资源信息，并可以通过资源详情页了解入驻企业和联系方式，实现投资者“云上选葛店”。（责任单位：招商局、审批局；完成时限：2024年7月底）

（六）涉企政策申报直达。将区级99项涉企政策按“应上尽上”“精准推送”“应享尽享”“免申即享”要求配置至“政务门牌”涉企政策申报板块。推动涉企政策“一站通查”、惠企政策“免申即享”、奖补资金“一键直达”，持续提高政务服务效能。企业扫描“政务门牌”宣传海报等二维码后通过平台智能搜索、政策匹配功能，即可一站通查，快速查询、匹配与企业相关的政策。为企业建起扶持资金的申报、审核、兑现一张网，提供“找得到、看得懂、享得了”的涉企政策服务。（责任单位：经发局、财金局、城乡融合局、社保中心、生态环境分局、创新创业中心、审批局；完成时限：2024年7月底）

（七）优化帮办服务水平。对无法使用微信或有其他个性需求的办事人，推行“小葛来帮你”帮办代办服务。依托“1+1+18”三级联动政务服务体系，围绕办事需求主动下沉一线、开通绿色通道，实行全程帮办代办、延时办理、节假日预约服务、上门服务、免费邮寄等便民举措，为群众提供全天候、全方位、全流程、个性化服务。（牵头单位：区行政审批局；责任单位：政务服务事项涉及单位、葛店镇；完成时限：2024年8月底）

三、工作要求

（一）加强组织领导，确保改革到位。各部门主要负责同志作为全面推行“数字政务门牌”改革工作的第一责任人，要及时了解掌握有关工作情况，研究解决工作中的重大问题，确保工作有方案、部署有进度、推进有举措、结果有考核。

（二）加强部门协同，实现系统集成。区行政审批局负责“数字政务门牌”小程序建设、运营、维护和推广应用，实现政务服务平台及各审批系统的互联互通和信息归集工作，负责指导业务部门事项、办事指南梳理，操作视频编制；各职能部门要按照职责分工，切实抓好工作推进，确保改革措施落地见效。

（三）加强政策解读，强化宣传引导。充分利用各种新闻媒体，采取多种形式，认真做好改革实施方案和“数字政务门牌”应用的宣传解读工作，总结推广好的经验做法，及时回应社会关切，提高经营主体的知晓率和参与度，为改革工作深入推进营造良好舆论氛围。

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